سياسة الاسترجاع للبائعين
تهدف هذه السياسة إلى توضيح قواعد وشروط طلبات الاسترجاع واسترداد المدفوعات في n8nCentral. بإتمامك لأي شراء عبر المنصّة، فإنك توافق تلقائيًا على هذه السياسة.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المعروضة على المنصّة هي منتجات رقمية أو خدمات رقمية (Workflows – Integrations – Automations – AI Services).
وبمجرّد شراء المنتج الرقمي أو تحميله أو الحصول على رابط التشغيل أو بدء تنفيذ الخدمة، يصبح من غير الممكن استرجاع المبلغ إلا في حالات استثنائية محددة.
2. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- إذا لم يستلم العميل المنتج الرقمي أو لم يتمكن من تحميل الملف رغم إتمام الدفع.
- إذا كان الملف تالفًا أو يحتوي على خطأ يمنع تشغيله نهائيًا.
- إذا قدّم البائع خدمة رقمية ولم يبدأ التنفيذ خلال المدة الموضّحة في صفحة المنتج.
- إذا ثبُت أن المنتج مختلف تمامًا عمّا هو موضّح في وصف المنتج.
3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع
- بعد تحميل المنتج الرقمي بنجاح.
- بعد بدء تنفيذ الخدمة من طرف البائع.
- في حال عدم قدرة العميل على استخدام الملف بسبب نقص خبرة أو أدوات أو بيئة عمل غير مناسبة.
- في حال استخدام العميل للمنتج بالفعل (مثل تشغيل Workflow أو ربطه بالنظام الخاص به).
- عند شراء منتج بخصم أو عرض خاص، إلا في حالة وجود خلل كبير في المنتج.
4. آلية طلب الاسترجاع
للتقدم بطلب استرجاع، يجب اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى صفحة “طلب دعم” أو “مركز المساعدة” داخل حسابك.
- إرسال رقم الطلب + وصف المشكلة + أي لقطات شاشة داعمة.
- سيقوم فريق المنصّة بمراجعة الطلب خلال 24–72 ساعة.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من المشكلة، مثل:
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
- نسخة من ملف الـ Workflow الذي تم تحميله.
- تفاصيل بيئة العمل أو الأدوات المستخدمة.
5. متى يتم الموافقة على الاسترجاع؟
تتم الموافقة على الاسترجاع فقط في حالة التحقق من:
- وجود مشكلة حقيقية في المنتج،
- أو عدم استلام العميل المنتج،
- أو وجود خلل يمنع استخدامه تمامًا.
في حال الموافقة، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (مثل Cryptomus) وفقًا لسياسات مزود الدفع.
6. دور البائع في عمليات الاسترجاع
البائعون مسؤولون عن:
- تسليم المنتج بشكل صحيح،
- وتوفير الدعم الفني الأساسي،
- وتوضيح تفاصيل المنتج بدقة في صفحة البيع.
في حال ثبوت إهمال من طرف البائع، قد يتم:
- إعادة قيمة الطلب للعميل،
- وخصم المبلغ من أرباح البائع إن كانت قد صُرفت بالفعل.
7. المنتجات المخالفة أو المزيفة
إذا قام البائع ببيع ملفات مسروقة، مخالفة حقوق الملكية الفكرية، أو منتجات غير قانونية، سيتم:
- حذف حساب البائع فورًا،
- حذف جميع منتجاته،
- رد المبلغ كاملًا للعميل،
- واتخاذ إجراءات قانونية إذا لزم الأمر.
8. مدة معالجة الاسترجاع
تختلف مدة إعادة الأموال حسب طريقة الدفع:
- عمليات Cryptomus: عادة 1–24 ساعة.
- التحويلات الرقمية: حسب الشبكة والمحفظة.
نلتزم بتحديث حالة طلبك عبر البريد الإلكتروني أو داخل حسابك.
9. حالات خاصة
تحتفظ المنصّة بحق التدخل في أي نزاع بين البائع والعميل واتخاذ القرار المناسب بناءً على الأدلة المتوفرة.
كما تحتفظ n8nCentral بحق رفض طلبات الاسترجاع غير المبرّرة أو التي تخالف سياسة الاستخدام المقبول.
10. التواصل بخصوص طلبات الاسترجاع
لأي استفسار أو دعم متعلق بعمليات الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
- صفحة اتصل بنا داخل الموقع
- أو البريد الإلكتروني للدعم الفني (سيتم ذكره في صفحة التواصل)
العنوان الرسمي للمنصّة:
40 Saied Nofel – Elshorok – Cairo – Egypt – 11837